所有售出硬件（不包括耗材）全部實(shí)現(xiàn)三個(gè)月保換，一年內(nèi)免費(fèi)保修；終身成本保修（因甲方不按照使用要求或者誤操作或者其它不可人為抗拒原因而造成的設(shè)備損壞，乙方幫助甲方恢復(fù)，可收一定的成本費(fèi)）。

公司將向用戶(hù)方面提供全工作日的電話(huà)技術(shù)響應(yīng)，幫助用戶(hù)解決所遇到的產(chǎn)品及系統(tǒng)方面的任何問(wèn)題。售后服務(wù)電話(huà)：010-400400400轉(zhuǎn)售后服務(wù)部。

不能通過(guò)電話(huà)解決的各種技術(shù)問(wèn)題，公司在最短時(shí)間內(nèi)將派一名工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。當(dāng)用戶(hù)需維修或更換毀壞產(chǎn)品時(shí)，公司將根據(jù)產(chǎn)品損壞原因具體而定，如因公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題保修期內(nèi)無(wú)償更換或維修，由于人為原因造成系統(tǒng)或設(shè)備損壞，更換和維修費(fèi)用由客戶(hù)負(fù)責(zé)。

工程實(shí)施完畢一月之內(nèi)電話(huà)跟蹤訪問(wèn)2次，以后每季一次，同時(shí)組織半年面訪一次，而且公司將不定期舉行客戶(hù)技術(shù)交流和學(xué)習(xí)活動(dòng)。

公司工程技術(shù)人員安裝和調(diào)試合格后正式移交給使用單位投入使用，保修時(shí)間從移交簽字之日算起。

公司免費(fèi)為學(xué)校培訓(xùn)系統(tǒng)管理人員和操作人員。工程移交時(shí)，使操作人員能夠熟練掌握系統(tǒng)使用和基本故障排除方法；每次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，有針對(duì)性地進(jìn)行不定時(shí)間的再培訓(xùn)。